İptal ve İade Koşulları
Tüten Tost olarak siparişlerinizin size en sıcak, en taze ve eksiksiz şekilde ulaşması en büyük önceliğimizdir. Hizmet verdiğimiz sektörün gıda sektörü olması sebebiyle, iptal ve iade süreçlerimiz belirli yasal kurallara ve hijyen standartlarına tabidir.
1. Sipariş İptali
Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler anında mutfağımıza iletilir ve hazırlık aşamasına geçilir.
- Hazırlanmayan Siparişler: Siparişinizi verdikten hemen sonra (hazırlık aşamasına geçilmeden önce) 0224 224 24 04 numaralı sipariş hattımızı arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Hazırlanmış veya Yola Çıkmış Siparişler: Siparişiniz mutfakta hazırlanmaya başlanmışsa veya kuryeye teslim edilmişse, gıda israfını önlemek ve ürün niteliği gereği iptal işlemi yapılamamaktadır.
2. Cayma Hakkının İstisnası (Yasal Uyarı)
27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi gereğince; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler" kapsamında yiyecek ve içecek siparişlerinde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, teslim edilen sıcak bir tostun keyfi sebeplerle iadesi yasal olarak mümkün değildir.
3. İade ve Değişim Gerektiren Durumlar
Cayma hakkı bulunmamasına rağmen, Tüten Tost olarak müşteri memnuniyeti garantisi sunuyoruz. İşletmemizden kaynaklı hatalarda ürün değişimi veya iade hakkınız saklıdır:
- Yanlış Ürün Teslimatı: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün veya içecek geldiyse.
- Eksik Ürün Teslimatı: Siparişinizdeki bazı ürünler veya ekstralar (örneğin seçilen soslar veya içecek) paket içerisinde yoksa.
- Kusurlu/Bozuk Ürün: Ürünün tüketilemeyecek durumda olması, yanık olması veya taşıma esnasında ağır hasar görmesi.
Ne Yapmalısınız?
Yukarıdaki durumlardan biriyle karşılaştığınızda, lütfen kuryemiz henüz kapıdayken durumu bildirerek ürünü teslim almayınız. Teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz eksik veya hatalı durumlar için siparişi teslim aldığınız ilk 15 dakika içerisinde 0224 224 24 04 numarasından bize ulaşmanız gerekmektedir. Şikayetiniz teyit edildikten sonra siparişiniz hızla yenilenecektir.
4. Ücret İadesi Prosedürü
İşletmemiz "Kapıda Ödeme" (Nakit veya POS) ve "Havale/EFT" prensibiyle çalışmaktadır. Web sitemiz üzerinden çevrimiçi (online) kredi kartı tahsilatı yapılmaz.
Eğer siparişiniz hatalıysa ve kurye kapıdayken ürünü teslim almayı reddederseniz, sizden hiçbir ücret talep edilmeyecektir. Ürünü teslim alıp ödemesini yaptıktan sonra yukarıda belirtilen (Madde 3) kusurlardan biri tespit edilir ve firmamızca onaylanırsa, yeni ürün gönderimi yapılabilir veya ödediğiniz tutar, ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak (nakit iade, karta iptal/iade veya hesaba havale şeklinde) size iade edilebilir.